高科物業黨政工團婦聯合舉辦“巾幗心向黨,建功新時代”客服技能比武活動
  時間:2019-05-08  來源:株洲高科   瀏覽:
        為增強客服服務意識,全面提升物業公司的服務水平和服務質量,樹立良好的品牌形象,4月12日,高科物業黨工團婦聯合在園創空間舉辦“巾幗心向黨,建功新時代”客服技能比武。高科集團婦聯主席、人力資源部部長夏玲,物業公司總經理劉愛李、副總經理劉劍橋、總經理助理劉祺、許翔、游學英,以及龍城顧問組代表、項目經理代表作為大賽評委出席了本次活動。

  夏玲主席對本次活動給予了高度肯定。她指出,2019年是高科物業狠抓隊伍建設,提升服務品質,打造公司品牌的關鍵之年。此次比賽既是高科物業落實人才發展戰略的一項具體措施,也是客服技能提升成果的一次集中展示和檢閱,對于激勵引導廣大女職工學練技能、奮發成才,促進公司發展具有重要意義。并預祝大賽取得圓滿成功,希望各位客服展現出最佳水平和技能,賽出最好的成績。

        來自物業公司各物業服務中心的49名客服,分別圍繞“現場風采展示”、“客戶接待情景模擬”、“聲訊壓力測試”3個項目進行了比拼。特別是“聲訊壓力測試”環節中的問題,都是日常工作中常見的客戶投訴難點問題,通過測試環節、評委點評環節,使參賽選手提高了處理客戶投訴的專業能力和應急能力,也使在賽場觀摩的選手得到了一次最直觀的培訓。經過激烈角逐,動力谷大廈客服廖建媛榮獲冠軍,動力谷園區客服夏佩、總部壹號大廈客服傅小玲、萬豐上院·左岸客服羅芳獲得二等獎,總部壹號大廈客服何婷等十名客服榮獲三等獎。

 

最后,物業公司總經理劉愛李對此次技能比武活動進行了點評。他指出,通過本次技能比武活動不僅反映了參賽隊員的真實水平,還加強了客服員工之間的相互交流與學習。他要求,品質管理部針對“聲訊壓力測試”中的客戶投訴問題,編寫正確處理流程,并組織全體客服進行培訓、學習,真正達到以賽促學、以學促用的目的。他號召全體客服要秉承“把問題解決在客戶”的服務理念,切實為客戶排憂解難,增強客戶體驗度,為公司的轉型發展建功立業。



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