站長專訪丨【第一期】唐瑭:企業服務是從“完成KPI”到“實現雙贏”
  時間:2020-11-20 14:44:12  來源:株洲高科   瀏覽:111次

我是唐瑭,新馬金谷園區一站式服務中心站長,我算是這幾個站長中最年輕的。我2019年7月以前主要負責資產運營管理,從最開始的汽配園,到18年負責栗雨片區,再到19年負責株洲汽車博覽園、硬質合金園、新馬金谷、中國動力谷自主創新園四個園區的資產運營。一路走來,我像一個指揮家,以高視野,大格局進行資產調配管理。

2019年7月份角色發生了改變。湖南高科園創成立園區管理事業部,統籌資產、物業、企業服務三大板塊,我被任命為新馬金谷一站式服務中心的站長。和企業打交道的次數變多了,工作的內容也變得瑣碎了。但在我的內心深處,還是一個管理者,我會花更多的精力在團隊管理和資源調配上,對于企業訴求更多是讓管理員出面協調。 

心態轉變是在2020年疫情期間。為了更好地保障園區企業和職工安全復工復產,園區一站式服務人員全員上崗,值班輪崗、收集數據、宣傳政策,為企業防疫出謀劃策……

有次走訪,園區某企業家非常感動地對我說:“真的非常感謝你們不辭辛勞的工作!平時感受不深,這個時候才切實感受到國家和政府對我們的關心,還有園區的支持和幫助。我們雖然遇到了很多棘手的事情,但是想到還有你們愿意傾聽,并協調各方資源幫助我們一起解決,感覺非常安心?!?殷憂啟圣,多難興邦大概就是這個意思吧!


從那個時候開始,我才真正了解了這份工作的意義和身上的責任。

當站長以前我只有一個手機,每月話費不滿60元,現在我有2個專機(專門對接園區企業的手機),每月話費將近400元了。溝通頻率高了,不僅更加了解企業需求,對自己的認識也更深了。


以前,我們作為園區管理方,是按照合同履行服務職責,是“下達”文件和“聽取”意見,不會深入思考園區企業真實的訴求。但是現在我更加意識到,企業服務的目的是切實為企業解決問題,是陪伴企業健康成長,是最終與企業實現雙贏局面,而不是簡單的完成KPI考核。

只要用心的幫助企業,企業是能夠感受到我們的誠意的。


企業服務過程中,難免會遇到一些棘手的事情,以前我會直接告訴企業解決不了,企業總是覺得我們的服務冷冰冰的,很敷衍。而現在我會將解決的過程、方法和結果詳細的告知企業。企業知道了我們的努力和用心,會表示理解。

前段時間,園區新欣科技的負責人向我們反映,仙月環路和新馬南路路口的紅綠燈不啟用,很影響員工上下班安全。我們記錄了他的訴求,并在站點召開了小型碰頭討論會,集思廣益,舉一反三。接著我們帶著這個問題走訪了4號門崗附近30多家企業,發現這是一個共性需求。于是我們收集了這些企業的紙質申請書,向交通局遞交了聯名申請。沒多久就收到了交通局的正式回復:因為紅綠燈電子元件損壞,正在安排搶修,但正常使用還需要一段時間。


當我們將交通局的處理結果告訴新欣科技等企業的時候,老板們非常感動并表示理解,對站點的評價有了新的高度。


讓企業從“理解”到“釋然”,最后到“信任”,需要企業服務人員的責任和用心。

從2015年起步伊始,到如今揚帆五載。五年來,湖南高科園創以“發揮好產業園區推動經濟發展的重要作用”為己任,始終致力于通過高品質、專業化的服務,為園區營造創新、協調、綠色、開放、共享的氛圍、讓園區企業放心經營、專心創業、舒心發展,為新區產業發展賦能。


而沖在服務一線的,是扎根園區一站式服務中心,為企業提供“管家式服務”的企業服務專員們。堅守不易,他們的兢兢業業,構建出湖南高科園創服務生態的細膩肌理。


為此,湖南高科園創公眾號特別策劃《站長專訪》,用畫面和文字,記錄園區站長們扎根園區的歲月里,所沉淀出來的與園區共同成長的印記,也折射出湖南高科園創不斷前行的軌跡。

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